← Volver a Nexus Farm Pro
¿Una automatización te está fallando? Repórtalo desde el programa
Nexus Farm Pro trae su propio buzón de reportes. Cuando lo usas, el programa envía solo todo lo necesario — el detalle de tus teléfonos, el diagnóstico automático y los últimos registros — y el equipo de soporte ve la falla exacta, sin que tengas que explicar nada.
Antes de reportar, verifica esto (un minuto)
- Cierra y vuelve a abrir Nexus Farm Pro: ¿la falla sigue?
- Cierra otros programas que usen tus teléfonos (emuladores como BlueStacks u otros bots): tenerlos abiertos causa fallas que no son del programa.
- Prueba tu internet en el navegador de la computadora: ¿abre bien?
Si después de esto la falla continúa, ahora sí: envía el reporte.
Forma 1 — Envío directo (la recomendada)
1
Con la falla recién ocurrida, abre en el programa la ventana del buzón de soporte.
2
Pulsa el botón Enviar a Soporte Técnico.
3
Listo. El reporte llega al panel de soporte vinculado a tu licencia, con el desglose de tus teléfonos y los últimos registros. No tienes que escribir nada más.
Forma 2 — Por WhatsApp, en un clic
1
En la misma ventana del buzón pulsa Copiar Reporte: el reporte completo queda copiado, ya formateado.
2
Abre el WhatsApp de soporte y pégalo tal cual en el chat. No borres ni resumas nada: cada línea ayuda a encontrar la falla.
Ten en cuenta
- Envía el reporte apenas ocurra la falla: los registros recientes son los que sirven. Si esperas días, la evidencia se pierde.
- El diagnóstico automático revisa también si tenías otro programa abierto (por ejemplo BlueStacks). Si la falla viene de ahí, soporte te lo dirá con el mismo reporte — no es un regaño, es la forma rápida de resolverlo.
- Cada reporte guarda además una copia en tu computadora: si cuando falló no tenías internet, el reporte no se pierde y soporte puede abrirlo en una sesión remota (AnyDesk o TeamViewer).
- Las fallas que se repiten y le pasan a varios clientes se corrigen primero. Por eso vale la pena reportar siempre desde el programa.